问题产生原因分析使用工具

QCC原因分析阶段之常用工具 - QCC小组活动推行知识系列介绍（四）

各位小伙伴，大家好：

在上一期我们介绍了推行QCC小组活动中常用的一个统计工具：排列图，通过排列图找出影响问题的关键因素。

本期我们介绍QCC小组活动在原因分析阶段常用到的分析工具：因果图、关联图、系统图。

2.1 因果图定义：

因果图是以结果作为特性，以原因为因素，层层展开以分析因果关系，寻找根本原因的一种图示分析工具。因果图又称为：石川图、鱼骨图、特性要因图。

-  石川图 ：是由日本著名的质量管理大师石川馨发明的，所以也称作石川图。

-  鱼骨图： 因很像一只吃完鱼肉，只剩骨头的鱼（头和鱼刺），所以又称作鱼骨图。

-  特性要因图： 是表示质量特性波动与其潜在原因的关系，即表达和分析因果关系的图，所以也称作做特性要因图。

2.2 因果图应用：

在制造系统的因果关系分析时，因果图通常从人机料法环测进行展开，逐步分析到末端因素，具体如下：

从因果图看到，缸孔直径小是问题（结果），通过因果图的人机料法环测展开分析，红色的字为末端因素（原因）。在QCC小组活动中，要求要把所有的末端因素进行验证，找出影响缸孔直径小的主要原因。

2.3 应用因果图分析原因时需要注意的事项：

- 必须针对一个问题作一张因果图，分析其影响原因；

- 让小组成员充分发表意见，找出可能存在的全部原因；

- 因果关系用箭头连接，形成原因层级，直至可直接采取对策的末端原因；

- 各原因之间不能有交叉影响，每个原因是独立的；

- 因果图，最多分析到第四层，通常分析到第三层；

- 应对分析出来的所有末端原因，逐个到现场加以确认。

因果图在QCC小组活动中，找到的可能的末端因素很多，有时二三十个，而且所有的末端因素都要去验证是否是要因，工作量相对繁重，因此通常在QCC小组活动中，小组成员更愿意选择关联图，下面我们介绍一下关联图。

3.1 关联图

关联图就是把关系复杂且相互纠缠的问题及其因素，用箭头连接起来的一种图示分析工具，是用来找出主要因素和项目的方法。各因素之间有相互关系，或有1个以上的问题分析，通常会用到关联图。

3.2 关联图有两种：

单一问题分析和多个问题分析。

1）分析单一问题

2）分析两个或两个以上问题

3.3 关联图判别方法

3.4 关联图应用案例

1）分析单一问题：不合格发生多

2）分析2个问题（直径超差和粗糙度低）

4.1 系统图（也称作树图）

就是把要实现的目的与需要采取的措施或手段，系统地展开，并绘制成图，以明确问题的重点，寻找最佳手段或措施的一种方法。

4.2 系统图的特点：

- 很容易地对事项进行展开；

- 易于统一成员的意见；

- 易于整理，手段又一目了然。

4.3 系统图类型

1）结构因素展开型（上一级手段成为下一级手段的行动目的）

2）方法展开型

4.4 系统图的适用范围：

- 新产品研制过程中设计质量的展开；

- 制订质量保证计划,对质量活动进行展开；

- 与因果图结合使用；

- 目标、方针、实施事项的展开；

- 明确部门职能、管理职能；

- 对解决企业有关质量、成本、交货期等问题的创意进行展开。

4.5 系统图应用案例

在QCC小组活动中，通常会用到因果图、关联图、系统图，这三个工具的比较如下，大家可以根据不用的情况和使用场合，选择合适的工具。

因果图、关联图、系统图都是寻找可能原因的分析工具，这是原因分析的第一步。在这一步骤中，我们的主要目的是利用团队的知识和经验尽可能多地识别问题的影响因素，并聚集在最可能的原因上。

下一期，我将介绍QCC活动用到的确定主要原因的工具： 散布图 。

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生活中最常用的原因分析工具是什么？

根本原因的分析 根本原因分析（RCA）是一项结构化的问题处理法，用以逐步找出问题的根本原因并加以解决， 而不是仅仅关注问题的表征。根本原因分析是一个系统化的问题处理过程，包括确定和分析问题原因，找出问题解决办法，并制定问题预防措施。在组织管理领域内，根本原因分析能够帮助利益相关者发现组织问题的症结，并找出根本性的解决方案。

根本原因分析（RCA）的常用工具有哪些？

根本原因分析的常用工具如下：

头脑风暴：当您有一系列选项时，这是一个很好的工具。为团队中的其他人创造一个安全的参与空间，也将培养团队成员的士气。头脑风暴也是一种节省时间的方法，因为在整个团队的参与下，您的想法列表将快速增长。

鱼骨图：这是一种用于查找根本原因的非凡工具。使用鱼骨图，你可以分解原因及其影响，并直观清晰地看到。这是一种在将问题按症状分解成小块后研究问题的方法。

5个为什么：该工具通常用于DMAIC模板的分析阶段。该工具的使用方式非常简单。基本上，你一直问为什么，直到你对答案满意为止。至少可以说，这个工具非常具有互动性和创造性，但是必须有数据才能使其工作。

这些工具之所以能够工作，是因为有数据支持它。没有什么是偶然的。随着持续改进的不断监控，数据应该始终触手可及。

什么是QC七大手法和5大工具

qc旧七大手法：控制图、因果图、相关图、排列图、统计分析表、数据分层法、直方图等所谓的QC七工具。qc新七大手法：关系图、系统图法、KJ法、箭头图法、矩阵图法、PAPC法、矩阵数据解析法。5大工具分别：FMEA：潜在失效模式及影响分析；先进产品计划；MSA：测量系统偏差；PPAP：生产零件批准；SPC：控制图应用程序。

QC小组（质量控制小组，中文译名：品管圈）就是由相同、相近或互补之工作场所的人们自发组成数人一圈的小圈团体，全体合作、集思广益，按照一定的活动程序来解决工作现场、管理、文化等方面所发生的问题及课题。

“七大手法”主要是指企业质量管理中常用的质量管理工具，有“老七种”和“新七种”之分。

多个问题原因分析在QC七大工具中选择哪一个工具比较合适？

根据问题的类型推荐如下：

如果是定性分析问题，没有数据供分析的话，特性要因图也就是鱼骨图比较合适。

如果是定量问题，能够收集相应的数据，用柏拉图分析法更好。

采用头脑风暴法对产生质量问题的原因分析时最适宜使用的分析工具是？

说白了就是诱发个人或团体的发散性思维，打破一般的思考局限性，使之产生更多的奇思妙想，为自己或团队所用。对于创业来说，好的点子就是一条“发财路”，做别人没做过没想到的事。通过头脑风暴，有可能就会找到这条路